Сроки возврата товаров на маркетплейсе Ozon зависят от категории продукции и причины возврата. Рассмотрим способы определения допустимого периода для оформления возврата.
Содержание
Сроки возврата товаров на маркетплейсе Ozon зависят от категории продукции и причины возврата. Рассмотрим способы определения допустимого периода для оформления возврата.
Основные сроки возврата по категориям товаров
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней | Без объяснения причин |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Средства гигиены | Не подлежат возврату | Исключение - брак |
Где посмотреть срок возврата для конкретного товара
1. На странице товара
- Прокрутите до блока "Условия возврата"
- Ознакомьтесь с особой отметкой для технически сложных товаров
- Проверьте ограничения в описании товара
2. В личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите информацию о сроке возврата в деталях заказа
- Обратите внимание на специальные пометки
Как рассчитать последний день возврата
| Дата отсчета | Как считать |
| Дата получения заказа | День получения + 7 дней |
| Для техники | День получения + 15 дней |
Продление сроков возврата
- При подаче заявки в последний день срок считается соблюденным
- В случае задержки курьерской доставки срок продлевается
- При технических проблемах с сайтом можно обратиться в поддержку
Где получить точную информацию
- В карточке товара на сайте Ozon
- В разделе "Помощь" → "Возврат товара"
- В службе поддержки по телефону или онлайн-чату
- В электронном чеке о покупке
Что делать при истечении срока возврата
| Ситуация | Возможные действия |
| Незначительное превышение срока | Попробовать оформить возврат через поддержку |
| Существенный брак | Обратиться по гарантии к производителю |
Точное знание сроков возврата товаров на Ozon поможет вам своевременно воспользоваться своим правом на возврат и избежать неприятных ситуаций.
