Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon регулируется законодательством РФ и правилами платформы. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: до 7 дней для непродовольственных товаров
- Срок возврата: до 1 дня для скоропортящихся продуктов
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Наличие чека или подтверждения покупки
Пошаговая инструкция возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
Сроки обработки заявки
| Тип товара | Срок рассмотрения |
| Обычные товары | 3-5 рабочих дней |
| Техника | 7-10 рабочих дней |
| Продукты | 1-3 рабочих дня |
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту (срок 3-10 рабочих дней)
- На баланс Ozon-карты (мгновенно)
- На расчетный счет для юридических лиц
Важная информация
- Возврат бракованного товара осуществляется за счет продавца
- Возврат товара надлежащего качества - за счет покупателя
- Для технически сложных товаров действуют особые условия
- Товары из категории "Невозвратные" вернуть нельзя
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Ozon для решения вопроса.
