Проблемы с загрузкой изображений на маркетплейс Ozon могут возникать как у продавцов, так и у покупателей. Рассмотрим технические и системные причины этой проблемы.
Содержание
Технические ограничения
Основные технические причины сбоев:
- Превышение максимального размера файла (обычно 10-15 МБ)
- Несоответствие формата изображения (требуется JPG/PNG)
- Слишком высокое разрешение фото (рекомендуется до 3000px)
- Некорректные метаданные в файле
Проблемы с подключением
| Симптом | Решение |
| Медленная загрузка | Проверить скорость интернета |
| Прерывание загрузки | Использовать стабильное соединение |
| Ошибка таймаута | Уменьшить размер файла |
Системные ограничения Ozon
- Технические работы на платформе
- Ограничение количества фото для новых продавцов
- Проверка модераторами перед публикацией
- Блокировка за подозрительный контент
Как правильно подготовить фото
- Оптимизировать размер до 2000px по большей стороне
- Конвертировать в JPG с качеством 80-90%
- Удалить лишние метаданные
- Проверить на соответствие требованиям Ozon
Проблемы с аккаунтом
Загрузка может не работать из-за:
- Ограничений на аккаунт продавца
- Незавершенной верификации
- Нарушений правил публикации в прошлом
- Технического бана за подозрительную активность
Что делать при ошибках загрузки
- Попробовать другой браузер (рекомендуется Chrome)
- Очистить кэш и cookie
- Проверить работу через мобильное приложение
- Обратиться в поддержку с примером проблемного файла
Если проблема сохраняется после всех проверок, рекомендуется сделать скриншот ошибки и обратиться в техническую поддержку Ozon, указав используемое устройство, браузер и точное описание проблемы.
