Как оформляется возврат на Ozon

Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент. Рассмотрим полный алгоритм действий для покупателей при необходимости вернуть покупку.

Основные условия возврата

• Товары надлежащего качества - 7 дней с момента получения
• Товары с дефектами - в течение гарантийного срока
• Сохранение товарного вида, упаковки и комплектующих
• Наличие подтверждения покупки (чек, номер заказа)

Пошаговый процесс оформления возврата

1. Инициация возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и количество товара

2. Выбор способа возврата

Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
• Вложите все комплектующие и документы
• Для техники - удалите личные данные
• Не нарушайте заводские пломбы

Сроки обработки возврата

1. Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
2. Проверка товара - до 7 рабочих дней
3. Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней

Особенности возврата денег

Частые вопросы

Как вернуть часть заказа?

При оформлении возврата укажите только те позиции, которые хотите вернуть. Главное условие - товары должны быть из одной поставки.

Что делать при отказе в возврате?

1. Проверьте соответствие товара условиям возврата
2. Подготовьте дополнительные доказательства
3. Обратитесь в службу поддержки Ozon
4. При необходимости подайте претензию