Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент. Рассмотрим полный алгоритм действий для покупателей при необходимости вернуть покупку.
Содержание
Основные условия возврата
- Товары надлежащего качества - 7 дней с момента получения
- Товары с дефектами - в течение гарантийного срока
- Сохранение товарного вида, упаковки и комплектующих
- Наличие подтверждения покупки (чек, номер заказа)
Пошаговый процесс оформления возврата
Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество товара
Выбор способа возврата
| Способ | Условия |
| Пункт выдачи | Бесплатно, при наличии QR-кода |
| Курьер | Бесплатно, по предварительной договоренности |
| Почта России | За счет покупателя с последующим возмещением |
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Вложите все комплектующие и документы
- Для техники - удалите личные данные
- Не нарушайте заводские пломбы
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
- Проверка товара - до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Способ возврата |
| Банковская карта | На карту, с которой была оплата |
| Ozon-карта | На баланс Ozon-карты |
| Наличные | На банковский счет или карту |
Частые вопросы
Как вернуть часть заказа?
При оформлении возврата укажите только те позиции, которые хотите вернуть. Главное условие - товары должны быть из одной поставки.
Что делать при отказе в возврате?
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Подготовьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- При необходимости подайте претензию
