Как отменить заказ Ozon через чат

Отмена заказа на Ozon через онлайн-чат - это удобный способ быстро решить вопрос без телефонных звонков. Рассмотрим пошаговый процесс отмены заказа через чат поддержки.

Условия отмены заказа через чат

• Заказ находится в статусе "Обрабатывается" или "Собирается"
• Не прошло 24 часа с момента оформления
• Товар еще не передан в службу доставки
• Для предзаказов возможна отмена до начала комплектации

Пошаговая инструкция отмены

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
3. Выберите "Онлайн-чат с оператором"
4. Введите запрос "Отмена заказа [номер вашего заказа]"
5. Укажите причину отмены из предложенных вариантов
6. Подтвердите запрос на отмену
7. Дождитесь подтверждения от оператора

Какая информация потребуется

Сроки обработки запроса

• Обычная отмена - в течение 1-2 часов
• В выходные дни - до 24 часов
• Возврат денег - от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты

Что делать если заказ уже собран

Если статус заказа изменился на "Передан в доставку":

• Отказаться от получения при доставке
• Вернуть товар в течение 14 дней после получения
• Для постаматов - не забирать заказ в течение срока хранения

Возможные проблемы

Дополнительные рекомендации

• Сохраняйте номер обращения в поддержку
• Проверяйте почту - туда придет подтверждение отмены
• Для срочных вопросов используйте телефон горячей линии
• При отмене части заказа укажите конкретные товары