Отказ от услуг Ростелеком через телефонный звонок требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для расторжения договора.
Содержание
Подготовка к звонку
- Паспортные данные (для идентификации)
- Номер договора с Ростелеком
- Информация о подключенных услугах
- Данные последнего платежа
Контактные телефоны Ростелеком
| Для физических лиц | 8-800-100-08-00 |
| Для юридических лиц | 8-800-200-30-00 |
| Мобильная связь | 8-800-250-25-25 |
Процедура отказа по телефону
- Наберите номер контактного центра
- Выберите соответствующий пункт меню
- Назовите оператору причину отказа
- Подтвердите личность (паспортные данные)
- Уточните дату отключения услуг
- Запросите номер заявки на отказ
Что уточнить у оператора
| Необходимость возврата оборудования | Сроки и адреса пунктов приема |
| Остаток денежных средств | Порядок возврата |
| Квитанция об отсутствии задолженности | Способ получения |
Сроки отключения услуг
- Интернет и телевидение: до 3 рабочих дней
- Телефония: до 5 рабочих дней
- Мобильная связь: до 24 часов
- При наличии договорных обязательств: согласно условиям
Дополнительные действия после звонка
- Проверить электронную почту (должно прийти подтверждение)
- Сохранить номер заявки
- Проконтролировать отключение услуг
- Вернуть оборудование при необходимости
Возможные причины отказа в отключении
| Задолженность | Необходимо погасить перед отключением |
| Действующий акционный период | Возможны штрафные санкции |
| Оборудование в рассрочке | Требуется погашение остатка |
Альтернативные способы отказа
- Личное посещение офиса Ростелеком
- Отправка заявления заказным письмом
- Оформление отказа через личный кабинет
- Обращение через форму на сайте
