Возврат товаров через постаматы на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через автоматизированные пункты выдачи.
Содержание
Условия возврата через постамат
| Требование | Описание |
| Срок возврата | Не более 15 дней с момента получения |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, бирки, отсутствие следов использования |
| Основание для возврата | Несоответствие описанию, брак, неправильный товар |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте спор в личном кабинете AliExpress:
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата и загрузите доказательства:
- Фото товара
- Фото упаковки
- Другие подтверждающие материалы
- Дождитесь одобрения возврата продавцом
- Получите этикетку возврата
- Подготовьте товар к отправке
Процесс отправки через постамат
- Выберите удобный постамат с функцией приема возвратов
- Отсканируйте QR-код из этикетки возврата
- Поместите товар в ячейку
- Получите подтверждение приема
- Сохраните чек с трек-номером
Сроки и особенности возврата денег
| Этап | Срок |
| Доставка возврата продавцу | 7-20 дней |
| Проверка товара продавцом | 3-10 дней |
| Возврат средств | 1-5 рабочих дней после подтверждения |
Стоимость возврата через постамат
- Бесплатно: при вине продавца (брак, несоответствие)
- За счет покупателя: если причина возврата не связана с продавцом
- Размер платы: зависит от веса и габаритов товара
Важные рекомендации
- Тщательно упаковывайте товар для возврата
- Не удаляйте оригинальные бирки и ярлыки
- Сохраняйте все документы до завершения спора
- Отслеживайте статус возврата по трек-номеру
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки AliExpress
