| Принцип | Описание |
| Безопасность | Обеспечьте физическую и эмоциональную безопасность |
| Ненавязчивость | Не настаивайте на разговоре, если человек не готов |
| Конфиденциальность | Не распространяйте полученную информацию |
| Безусловное принятие | Принимайте чувства человека без осуждения |
- Поддерживайте зрительный контакт
- Кивайте, используйте междометия ("понимаю", "да")
- Не перебивайте, дайте выговориться
- Повторяйте ключевые фразы для подтверждения понимания
- Задавайте уточняющие вопросы
- Используйте фразы: "Я рядом", "Это действительно тяжело"
- Избегайте шаблонных утешений: "Все будет хорошо"
- Не давайте непрошеных советов
- Помогите назвать чувства: "Ты сейчас злишься?"
| Этап | Действия |
| Установление контакта | Представьтесь, объясните свои намерения |
| Оценка состояния | Определите уровень стресса и потребности |
| Стабилизация | Помогите успокоиться, нормализовать дыхание |
| Информирование | Объясните доступные варианты помощи |
- Обесценивание переживаний: "Другим еще хуже"
- Излишняя драматизация: "Это ужасно"
- Поучения и нравоучения
- Попытки быстро "развеселить" человека
- Рассказы о собственном опыте
- Скрещенные руки (воспринимается как закрытость)
- Частая проверка телефона
- Нетерпеливые взгляды на часы
- Чрезмерная жестикуляция
| Симптом | Рекомендации |
| Панические атаки | Срочно вызовите специалиста |
| Суицидальные мысли | Немедленно свяжитесь с психологом |
| Длительная апатия | Рекомендуйте профессиональную консультацию |
- Телефон доверия: 8-800-2000-122
- Кризисные центры в вашем городе
- Клинические психологи и психотерапевты
- Социальные службы
- Регулярно интересуйтесь состоянием
- Предлагайте конкретную помощь (прогулка, помощь по хозяйству)
- Напоминайте о важных датах (визиты к врачу)
- Поощряйте здоровые привычки
- Будьте терпеливы - восстановление требует времени
Эффективная психологическая поддержка требует чуткости, терпения и соблюдения границ. Ваша задача - не решить проблемы пострадавшего, а создать безопасное пространство для выражения чувств и оказать помощь в поиске профессиональных ресурсов при необходимости.
