Содержание
Основные причины звонков от банков
| Причина звонка | Частота | Что от вас хотят |
| Предложение новых продуктов | Очень часто | Продать кредитную карту, вклад или страховку |
| Напоминание о платежах | Часто | Предупредить о просрочке или помочь с оплатой |
| Подтверждение операций | Регулярно | Убедиться в безопасности подозрительных транзакций |
| Маркетинговые опросы | Периодически | Узнать мнение о качестве обслуживания |
Как отличить настоящий звонок банка от мошенников
- Банк никогда не просит сообщать CVV-код или полные реквизиты карты
- Сотрудник назовет ваше имя и последние цифры карты, но не полный номер
- Официальные звонки поступают с номеров, указанных на сайте банка
- Банк не требует срочно переводить деньги для "защиты счета"
Что делать при частых звонках с предложениями
- Попросить внести в черный список для маркетинга
- Это право закреплено законом "О персональных данных"
- Написать заявление в отделении банка
- Требовать прекратить рекламные звонки
- Проверить настройки согласий в мобильном приложении
- Отказаться от получения рекламных предложений
Законные основания для звонков от банка
| Основание | Пример |
| Договор об обслуживании | Уведомления о состоянии счета |
| Федеральный закон №115 | Запрос документов при подозрении на отмывание денег |
| Согласие на маркетинг | Реклама новых продуктов (можно отозвать) |
Как вести себя при звонке из банка
- Не называйте никаких паролей и кодов
- Попросите представиться (ФИО, должность, отдел)
- Уточните причину звонка и его срочность
- При сомнениях - положите трубку и перезвоните на официальный номер
- Фиксируйте дату и время звонка
Когда звонок из банка действительно важен
- Подозрение на мошенническую операцию по вашей карте
- Критическая просрочка по кредиту с риском суда
- Блокировка счета по решению госорганов
- Изменение существенных условий договора
