| Причина | Описание |
| Проблемы с интернетом | Отсутствует подключение к сети интернет |
| Ошибки оборудования | Неисправность ресивера или модема |
| Технические работы | Плановое обслуживание серверов |
| Просроченная подписка | Не оплачены услуги телевидения |
- Проверить подключение к интернету
- Убедиться в работе роутера
- Проверить кабели подключения
- Перезагрузить оборудование
- Выключить ресивер из розетки на 1 минуту
- Перезагрузить роутер
- Проверить статус серверов Триколор
- Посетить официальный сайт
- Позвонить в службу поддержки
- Обновить программное обеспечение ресивера
- Автоматическое обновление через меню
- Ручная установка с USB-носителя
| Действие | Как выполнить |
| Тест сети | Меню → Настройки → Сеть → Тест соединения |
| Проверка IP-адреса | Меню → Настройки → Сеть → Статус |
- Сброс сетевых параметров
- Восстановление заводских настроек
- Повторная настройка подключения
- После выполнения всех шагов проблема не устранена
- На экране появляются специфические коды ошибок
- Подозрение на аппаратную неисправность оборудования
- Длительное отсутствие связи с сервером (более 24 часов)
| Телефон | 8-800-500-12-34 |
| Онлайн-чат | На официальном сайте |
| Личный кабинет | Через приложение или сайт |
Большинство проблем с подключением к серверу Триколор можно решить самостоятельно, выполнив базовые проверки оборудования и соединения. В сложных случаях рекомендуется обратиться в техническую поддержку.
