В случае утери посылки при доставке через сервис Авито важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права и вернуть деньги. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Основные шаги при потере посылки
- Проверить статус доставки - отследить перемещение посылки
- Связаться с продавцом/покупателем - уточнить детали отправки
- Обратиться в поддержку Авито - зафиксировать проблему
- Написать заявление в транспортную компанию - официальный запрос
- Инициировать возврат средств - через систему гарантий Авито
Сроки реагирования на потерю посылки
| Действие | Рекомендуемый срок |
| Проверка статуса доставки | Сразу после задержки |
| Обращение в поддержку Авито | В течение 3 дней после предполагаемой доставки |
| Подача заявления перевозчику | Не позднее 30 дней с даты отправки |
Как составить заявление о потере посылки
- Указать данные отправителя и получателя
- Привести номер отправления и дату
- Описать содержимое посылки и стоимость
- Приложить скриншоты переписки и чеки
- Требовать возмещение ущерба
Документы для возмещения ущерба
- Чек или подтверждение оплаты
- Скриншот страницы с объявлением
- Квитанция об отправке
- Переписка с продавцом/покупателем
- Ответы из службы поддержки
При потере посылки через Авито Доставку важно действовать быстро и последовательно. Сохраняйте все документы и переписку, так как они понадобятся для доказательства вашей позиции при возврате денежных средств.
